2019-11-12 责任编辑:谢小华 浏览数:
随着社会供求关系的转变,市场竞争日渐激烈,消费者的选择空间更大,消费者选择产品会更注重品牌调性、服务、产品价值,销售的终端场所
随着社会供求关系的转变,市场竞争日渐激烈,消费者的选择空间更大,消费者选择产品会更注重品牌调性、服务、产品价值,销售的终端场所是门店!
(图片来源:欧哲门窗供稿,侵删)
目前只有在门店这个场所消费者才能体会到体验式的服务,在终端场所,导购人员在销售产品的同时也是卖交情、卖理解、卖服务、卖感受、卖体验等系列服务。欧哲一直提倡的都是体验式营销。所谓体验也就是感官感受,主要包括视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉。下面就让小编来为大家一一解析。
视觉感受,吸引眼球
所谓视觉是指消费者在门店体验过程中能够看到的一切事物,包括门店形象、店内产品陈列、服务人员穿着等。视觉可以说是客户进店的第一感受,印入眼帘的东西往往是客户脑海中印象最深的东西,这也决定了客户留店时间的长短。
(图片来源:欧哲门窗供稿,侵删)
视觉执行是有自己的一套日常管理规范行为准则的:
1、高端品牌一定有自己的档次定位;在门店是最好的展示是产品的门头,动线,灯光,销售道具,广告宣传册等,往往在顾客还未进店已经产生体验,起到引导作用。门店视觉设置同时也是最好区分竞争同类产品的方式,突显品牌的与众不同和价值。
2、一套专属的VIS视觉系统:在最直观的视觉上升品牌价值体系(色调,画册,店内陈设,包括人员服饰等)
(图片来源:欧哲门窗供稿,侵删)
下附一张视觉系统细化管理各项规范表:
(图片来源:欧哲门窗供稿,侵删)
听觉感受,激发心跳
所谓听觉是指消费者在门店体验过程中能够听到的一切声音,包括店面播放的音乐、服务人员的问候等。
(图片来源:欧哲门窗供稿,侵删)
我们先来了解一下背景音乐对消费者行为的影响:
①声音是最富有侵略性的一种力量;音乐具有极大的情绪感染力和情感传达功能;不同时段对症下药,必须跟门店环境情况相呼应;
②专业的卖场里,我们针对不同目标客户群的情绪特征来处理:一方面音乐将终端的购买情境与周围的环境进行一个区分,营造出一种购物的情绪环境;同时音乐在环境中对其他的声音进行消音。
(图片来源:欧哲门窗供稿,侵删)
我们应该怎样去做:
1、音量不宜过大,节奏应舒缓,以顾客感觉舒适,不影响营业员顾客交流为主;
2、节奏应适宜。节奏过强会让顾客感到烦躁,影响顾客的购买情绪,同时也会让员工感到焦躁不安,影响工作情绪
3、根据每个时间段,不同环境挑选背景音乐生成音乐包;店面应每隔一段时间进行效果评估,根据效果的不同及时做出背景音乐调整优化;
4、门店迎宾:
迎宾语:您好,欢迎光临,欧哲门窗;
迎宾时间:采用轮岗制,每人约半小时;
微笑迎宾法则:5米微笑、3米问候、1米迎客进店。
(文章来源:欧哲门窗供稿,侵删)
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